Politica de expediere

Politica de livrare

Zone de livrare

Produsele CochiliaFood sunt disponibile pentru livrare pe întreg teritoriul României, după cum urmează:

• București – Ilfov

• Restul României (toate județele din afara zonei București–Ilfov)

Costuri de livrare

• București – Ilfov:

  • Comenzi sub 300 lei: taxă de livrare 30 lei

  • Comenzi de minimum 300 lei: livrare gratuită

• Restul României:

  • Taxă de livrare 50 lei, indiferent de valoarea comenzii

• Taxă de ambalare:

  • Toate comenzile, indiferent de zonă sau valoare, includ taxă obligatorie de ambalare de 5 lei

Tarifele de transport pot suferi modificări în funcție de volum, greutate sau numărul de colete. Orice modificare va fi comunicată clientului înainte de expediere.

Termen și program de livrare

• Comenzile din București – Ilfov sunt procesate zilnic și livrate, de regulă, până cel târziu vineri.

• Termenul maxim de livrare este de 10 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Acest termen poate fi atins doar în perioadele cu volum foarte mare de comenzi.

• Livrările se efectuează de luni până sâmbătă.

• În zilele de sărbători legale, livrările pot fi suspendate.

 

Recepția comenzii

Ne rezervăm dreptul de a reține costul transportului (tur și retur) în cazul în care livrarea nu poate fi finalizată din motive ce țin de client (ex.: imposibilitatea recepționării coletului).

Anularea comenzii

În cazul în care doriți anularea comenzii, este necesar să ne anunțați înainte ca aceasta să fie predată curierului.

În situația în care solicitarea de anulare este transmisă după ce comanda a fost încărcată și expediată, ne rezervăm dreptul de a reține suma de 100 lei, reprezentând costul transportului tur–retur.

Retururi și reclamații

Conform legislației în vigoare, produsele alimentare nu pot fi returnate.

Totuși, în cazul în care produsul livrat:

• nu corespunde descrierii de pe site sau

• prezintă semne evidente de calitate necorespunzătoare,

vă rugăm să ne transmiteți o fotografie clară a produsului și să ne contactați în termen de maximum 24 de ore de la livrare la unul dintre următoarele numere:

• 0753 312 365

• 0743 461 049

Dacă situația se confirmă, contravaloarea produsului reclamat va fi returnată.

Vă rugăm să nu abuzați de această politică, pentru a putea menține standarde corecte și servicii de calitate pentru toți clienții.

Pentru orice situație care nu este menționată în această politică, veți fi contactat pentru soluționare.