Politica de rambursare

Politica de Rambursare și Retragere din Contract

Ultima actualizare: iunie 2026. Actualizată conform OUG 18/2026 privind protecția consumatorilor în comerțul online.

1. Excepții privind dreptul de retragere — Produse alimentare perisabile

Conform art. 16 lit. d) din OG 34/2014 (transpunerea Directivei 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor), produsele alimentare perisabile sunt exceptate de la dreptul de retragere din contract.

Prin natura lor, produsele comercializate pe CochiliaFood.ro — produse marine și fructe de mare congelate, refrigerate sau proaspete — nu pot face obiectul returului voluntar, din motive igienico-sanitare și de siguranță alimentară, odată ce au fost livrate.

Această excepție este prevăzută explicit în legislația europeană și națională și se aplică indiferent de starea produselor la momentul solicitării.

2. Reclamații pentru produse neconforme

Deși returul voluntar nu este posibil pentru produse alimentare perisabile, aveți dreptul să depuneți o reclamație în oricare dintre următoarele situații:

  • Produsul a fost livrat deteriorat sau cu ambalajul compromis
  • Produsul livrat este diferit față de cel comandat (produs greșit)
  • Un produs din comandă lipsește din colet
  • Produsul prezintă defecte de calitate vizibile la momentul livrării

Reclamațiile trebuie transmise în termen de maximum 48 de ore de la livrare, însoțite de fotografii ale produsului și ambalajului.

3. Cum exercitați dreptul de retragere sau depuneți o reclamație

Conform OUG 18/2026, puneți la dispoziție un formular online dedicat pentru transmiterea cererilor de retragere sau reclamațiilor.

Pașii de urmat:

  1. Accesați formularul de reclamație la adresa: cochiliafood.ro/pages/reclamatii-retragere-contract
  2. Completați toate câmpurile: nume, email, număr comandă, produse vizate și motivul cererii
  3. Apăsați butonul „Trimite cererea" pentru a confirma transmiterea
  4. Veți primi automat un email de confirmare cu conținutul cererii, data și ora înregistrării
  5. Echipa CochiliaFood vă va contacta în maximum 24 ore lucrătoare

Formularul poate fi accesat și din secțiunea „RECLAMAȚII / RETRAGERE CONTRACT" din footer-ul site-ului.

4. Rambursarea sumelor

În cazul în care reclamația este validată de echipa noastră, rambursarea se efectuează astfel:

  • Rambursare integrală sau parțială a contravalorii produselor afectate, în funcție de natura problemei
  • Suma se returnează prin același mijloc de plată folosit la comandă (card bancar sau ramburs), în termen de maximum 14 zile calendaristice de la validarea reclamației
  • Alternativ, la alegerea clientului, se poate oferi un voucher de valoare echivalentă sau o relivrare a produselor

5. Date de contact

Pentru orice întrebări legate de reclamații sau politica de rambursare, ne puteți contacta la:

Operatorul magazinului: COCHILLIA SEAFOOD SRL, CUI: RO42670979, Nr. Reg: J2020002352235