Politica de rambursare

Politica de rambursare (Refund Policy)

În cazul în care produsele primite prezintă un grad de deteriorare neconform cerințelor de siguranță alimentară sau nu respectă standardele de calitate asumate, vă rugăm să ne contactați în termen de maximum 24 de ore de la primirea comenzii.

Pentru soluționarea situației, este necesar să:

• ne contactați la adresa de e-mail cochiliaseafood@gmail.com sau la numerele de telefon 0753 312 365 / 0743 461 049;

• ne transmiteți o fotografie clară, din care să reiasă în mod evident calitatea neconformă a produselor primite.

În cazul în care alegeți să ne contactați prin e-mail, echipa noastră vă va contacta în cel mai scurt timp pentru soluționarea problemei.

De asemenea, este obligatorie păstrarea facturii tipizate până la finalizarea procesului de verificare și soluționare.

Nu ne asumăm nicio responsabilitate în situația în care produsele au fost decongelate de către client, iar starea necorespunzătoare a apărut ca urmare a acestui fapt.

Pentru comenzile livrate în afara zonei București–Ilfov, respectiv comenzile naționale expediate prin parteneri externi de transport frigorific, ne rezervăm dreptul de a reține costul transportului în cazul în care clientul se răzgândește pe parcursul procesului de livrare și solicită returnarea contravalorii comenzii.

Pentru orice întrebări sau clarificări, ne puteți contacta oricând la adresa de e-mail cochiliaseafood@gmail.com.